Installation & Maintenance
Contexte : Postes utilisateurs nécessitant installation et maintenance régulière.
Objectif : Assurer le bon fonctionnement du matériel informatique.
Solution : Installation, configuration et maintenance des postes fixes et portables.
Résultat : Postes opérationnels et réduction des pannes.
Réparation matériel
Contexte : Pannes matérielles sur postes utilisateurs.
Objectif : Identifier et corriger les défaillances.
Solution : Diagnostic et remplacement de composants défectueux.
Résultat : Prolongation de la durée de vie des équipements.
Déploiement SCCM
Contexte : Déploiement manuel long et non standardisé.
Objectif : Automatiser l’installation des systèmes et logiciels.
Solution : Mise en place de déploiements via SCCM avec images et packages.
Résultat : Gain de temps et homogénéité des postes.
Installation logiciels
Contexte : Installation répétitive de logiciels sur plusieurs postes.
Objectif : Simplifier et standardiser les installations.
Solution : Installation via UNC, Software Center et gestion des pilotes.
Résultat : Déploiement rapide et cohérent des applications.
Gestion imprimantes
Contexte : Problèmes d’impression et configuration réseau.
Objectif : Assurer l’accès aux imprimantes pour les utilisateurs.
Solution : Configuration d’imprimantes locales et serveurs d’impression.
Résultat : Accès simplifié et réduction des incidents.
Double authentification
Contexte : Risques liés aux accès non sécurisés.
Objectif : Renforcer la sécurité des connexions.
Solution : Mise en place de la double authentification (MFA).
Résultat : Sécurité accrue des comptes utilisateurs.
VPN FortiClient
Contexte : Besoin d’accès distant sécurisé.
Objectif : Permettre aux utilisateurs de se connecter à distance.
Solution : Configuration du VPN FortiClient avec EMS et MFA.
Résultat : Accès sécurisé aux ressources internes.
Gestion des comptes AD
Contexte : Gestion centralisée des utilisateurs.
Objectif : Organiser et sécuriser les accès.
Solution : Administration des comptes, groupes et droits via Active Directory.
Résultat : Meilleure gestion et sécurité des accès.
Mise à jour
Contexte : Systèmes non à jour exposés aux vulnérabilités.
Objectif : Maintenir les systèmes sécurisés.
Solution : Mise à jour via SCCM, Windows Update et outils DELL.
Résultat : Réduction des failles de sécurité.
Wi-Fi Invité
Contexte : Accès Wi-Fi pour visiteurs.
Objectif : Fournir un accès sécurisé sans impacter le réseau interne.
Solution : Configuration SSID invité avec portail captif via Meraki.
Résultat : Accès contrôlé et sécurisé pour les visiteurs.
Sauvegarde & Restauration
Contexte : Risque de perte de données.
Objectif : Assurer la continuité des données.
Solution : Supervision des sauvegardes et restauration avec Avamar.
Résultat : Données sécurisées et récupérables.
Assistance distante
Contexte : Utilisateurs rencontrant des problèmes techniques.
Objectif : Intervenir rapidement à distance.
Solution : Support via DameWare, TeamViewer et RDP.
Résultat : Résolution rapide des incidents.
Gestion incidents
Contexte : Suivi des demandes utilisateurs.
Objectif : Organiser et prioriser les interventions.
Solution : Gestion des tickets via Freshworks avec respect des SLA.
Résultat : Meilleure traçabilité et efficacité.
Suivi des Workflows
Contexte : Suivi des équipements informatiques.
Objectif : Gérer les mouvements de matériel.
Solution : Utilisation de workflows SWF pour entrées/sorties.
Résultat : Inventaire fiable et à jour.
Conformité TISAX
Contexte : Audit de sécurité et conformité.
Objectif : Répondre aux exigences TISAX.
Solution : Inventaire et préparation des audits.
Résultat : Conformité et meilleure sécurité.
Guides utilisateurs
Contexte : Besoin de documentation pour les utilisateurs.
Objectif : Faciliter la compréhension et l’autonomie.
Solution : Rédaction de guides clairs et structurés.
Résultat : Moins de demandes support.