Réparation Matériel

📋 Contexte de l'incident

Réparation d'un PC portable endommagé par un déversement d'eau. Procédure de récupération des données et remplacement du matériel avec gestion de l'inventaire.

💻 PC Portable

DELL Latitude 5490

💧 Type d'incident

Déversement d'eau

🔧 Solution

Réutilisation du SSD

                🎯 Situation initiale : Une collaboratrice a renversé de l'eau sur son PC portable. Le matériel a été récupéré, le SSD de 250Go et la batterie retirés, puis installés sur un PC de rechange.
            

⚙️ Procédure technique détaillée

Récupération et diagnostic du matériel

Récupération du PC portable endommagé et diagnostic initial des composants.

🔧 PC ouvert - Extraction du SSD de 250Go

💡 Actions réalisées : Débranchement de la batterie, extraction du SSD NVMe 250Go, vérification des autres composants pour dommages liés à l'eau.

Préparation du PC de remplacement

Utilisation d'un PC de rechange du stock et installation du SSD récupéré.

🔧 Configuration : Le SSD de 250Go contenant le système d'exploitation et les données de la collaboratrice est installé dans le PC de remplacement avec la batterie récupérée.

Cette approche permet de préserver l'environnement de travail existant tout en remplaçant le matériel défectueux.

Démarrage et écran BitLocker

Au premier démarrage, le système demande la clé de récupération BitLocker pour déverrouiller le lecteur.

🔐 Écran BitLocker - Demande de clé de récupération

⚠️ Sécurité : BitLocker détecte un changement matériel significatif et demande la clé de récupération pour assurer la sécurité des données.

Récupération de la clé BitLocker via ADManager

Connexion à ADManager pour récupérer la clé de récupération BitLocker associée à l'ordinateur.

Récupération de la clé BitLocker dans ADManager

🗝️ ADManager - Récupération de la clé BitLocker

Connexion à ADManager réussie

Recherche de l'ordinateur ex:62JDOE

Clé BitLocker trouvée: 123456-789012-345678-901234-567890-123456-789012-345678

Clé copiée dans le presse-papiers

La clé de récupération est stockée de manière sécurisée dans Active Directory pour ce type de situation.

Déverrouillage du système

Saisie de la clé de récupération BitLocker pour déverrouiller le système et accéder aux données.

✅ Validation : Après saisie de la clé, le système démarre normalement et tous les fichiers de la collaboratrice sont accessibles.

Statut du système :

✅ Système déverrouillé - Accès complet aux données
✅ Applications fonctionnelles - Tous les logiciels opérationnels
✅ Données intactes - Aucune perte de données

Gestion de l'inventaire

Mise à jour de l'inventaire avec les changements matériels et logiciels.

Élément	Ancien matériel	Nouveau matériel	Statut
Tag inventaire	62SPARE5490L20	ex:62JDOE	Transféré
SSD	250Go NVMe	Même SSD	Récupéré
Batterie	Origine	Même batterie	Récupérée

Cette documentation assure la traçabilité du matériel et la mise à jour correcte de l'inventaire.

Finalisation et remise à l'utilisatrice

Vérification finale du système et remise du PC à la collaboratrice.

📝 Points de contrôle :

Connexion au domaine Novares
Accès aux ressources réseau
Fonctionnement des applications métier
Impression et périphériques

                            ✅ Résultat : La collaboratrice retrouve son environnement de travail exactement dans l'état où elle l'avait laissé, sans perte de données ni de productivité.
                        

🔑 Points de contrôle essentiels

✅ Sécurité données : Récupération clé BitLocker via ADManager

✅ Matériel : Réutilisation du SSD et de la batterie

✅ Inventaire : Mise à jour des tags matériels

✅ Utilisateur : Environnement préservé sans perte

✅ Documentation : Traçabilité complète de l'intervention

🔧 Réparation Matériel

🎯 Compétences E4