Gestion des OU - Documentation Technique Novares

📋 Contexte de la procédure

Cette procédure décrit l'intégration d'une personne dans une Unité Organisationnelle (OU) Active Directory suite à la réception d'un ticket Freshdesk dans l'environnement Novares.

🏢 Site de Lens

Centre d'expertise

🏭 Site de Libercourt

Usine

🏭 Site de Villers-Bretonneux

Usine

                🎯 Déclenchement : Cette procédure est initiée lors de la réception d'un ticket Freshdesk pour l'intégration d'un nouvel utilisateur.
            

⚙️ Procédure d'intégration dans une OU

Réception et analyse du ticket Freshdesk

Analyser le ticket reçu et identifier les informations nécessaires pour l'intégration.

📧 Exemple de ticket Freshdesk reçu

🎫 Ticket #FR-2024-0856 - Demande d'accès OU

Demandeur : Marie Dupont (Manager RH)

Utilisateur : Jean Martin

Service : Production - Lens

OU cible : OU=Production,OU=Lens,DC=novares,DC=local

💡 Information : Vérifier que toutes les informations requises sont présentes dans le ticket.

Vérification de l'utilisateur dans Active Directory

Rechercher l'utilisateur dans Active Directory pour vérifier son existence et ses paramètres actuels.

🔍 Recherche utilisateur dans Active Directory

PowerShell - Recherche utilisateur AD

PS C:\> Get-ADUser -Identity "jmartin" -Properties *

Utilisateur trouvé: Jean Martin (jmartin)

OU actuelle: OU=Temp,DC=novares,DC=local

Compte actif: True

🔍 Vérification : S'assurer que le compte utilisateur existe et est dans un état valide.

Déplacement de l'utilisateur vers la nouvelle OU

Effectuer le déplacement de l'utilisateur vers l'OU de destination spécifiée dans le ticket.

🔄 Déplacement de l'utilisateur vers la nouvelle OU

🔄 Migration : Le déplacement peut nécessiter un délai de propagation pouvant aller jusqu’à une heure. Ce délai s’explique par le passage obligatoire via la passerelle avant l’acheminement vers le site de Villers.

Vérification et validation du déplacement

Confirmer que l'utilisateur a bien été déplacé et que tous ses attributs sont corrects.

✅ Vérification du déplacement réussi

Points de contrôle :

✅ Utilisateur présent dans la nouvelle OU
✅ Permissions héritées correctement
✅ Accès aux ressources fonctionnel
✅ Stratégies de groupe appliquées

                            🎯 Validation : Tester l'accès de l'utilisateur aux ressources de sa nouvelle OU.
                        

Application des stratégies de groupe

Vérifier que les stratégies de groupe (GPO) appropriées sont appliquées à l'utilisateur dans sa nouvelle OU.

🛡️ Sécurité : Les stratégies de groupe définissent les permissions et restrictions de l'utilisateur.

Notification et clôture du ticket

Informer le demandeur de la réalisation de la demande et clôturer le ticket Freshdesk.

✅ Réponse et fermeture du ticket

✅ Ticket #SR-309998 - RÉSOLU

Statut : Résolu

Action réalisée : Utilisateur Jean Martin déplacé vers OU=Production,OU=Lens

Date de résolution : 18/09/2024 - 14:30

Technicien : Service IT Novares

📝 Documentation : Conserver une trace de l'intervention pour l'historique.

Suivi post-déplacement

Effectuer un suivi dans les 24-48h pour s'assurer que l'utilisateur n'a pas de problème d'accès.

📊 Monitoring : Surveiller les logs d'authentification pour détecter d'éventuels problèmes.

🔍 Points de contrôle essentiels

✅ Ticket analysé : Toutes les informations vérifiées

✅ Utilisateur vérifié : Compte valide dans AD

✅ Déplacement effectué : OU mise à jour

✅ Permissions validées : Accès fonctionnel

✅ Ticket clôturé : Demandeur informé

👥 Gestion Comptes AD

🎯 Compétences E4